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| 如何识别老板的心理底线 |
| 加入时间：2008-4-27 |
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最近听到一位职业经理人感叹：“我不过就是说错一句话，就被干掉啦，至于吗？堂堂一个大老板，怎么就这点胸怀？”
个中原因，我没有多问。但作为咨询师，由于角色的特殊，往往能接触到各种各样的老板和职业经理人，上述的感叹亦经常听闻。
王女士是某知名民营企业集团的行政人事副总经理，从外资企业的主管跳到这家民营企业任副总，无非是有职业发展、升职和大幅加薪的机会。按她当初的话来说就是：“一张白纸更好描绘最美最新的蓝图，我终于找到一个可以发挥优势与才能的地方！”老板也希望通过引进她从而使公司在人力资源方面有质的飞跃。
2006年底她刚上任，就点燃了三把火：首先实施绩效目标考核；其次进行岗位竞聘，优胜劣汰；最后是系统培训，人才培养。凭着一股子干事业的热情劲，她制定了详细的人力资源发展战略、战术。连专家站在专业的角度都认为方案做得好。可是不到三个月，她的计划搁浅，五个月后她被公司宣布辞退。
原因何在？
王女士自身总结为错误地估计了企业的文化，方案虽好，但无法在企业内扎根，这棵来自西方的树就没有生长的土壤，哪能结出果实？虽说是一张白纸，可是你这支笔就根本没法在上面画出色彩来。
借着到该企业访谈的机会，我与老板聊到此事，他一席话道破天机：“我为什么要开除她，原因很简单。她的三把火一来就烧到我家里，绩效目标没错，岗位竞聘也没错，培训更是件好事。钱我是舍得花的，人我是愿意培养的。可是她非要动我的七大姑、八大姨。连我老丈人都看不惯，老丈人年龄一大把了还愿意到公司来尽一份自己的力量。如此尽心尽职的行为一直是员工学习的榜样。她却认为其能力模型不符合传达室门岗的要求，不适应国际化公司的标准，说要劝退或是辞退。我老丈人伤了一夜的心，说想晚年发挥点余热的机会都没了，老脸没地方搁。她却认为这可以起到杀一儆百的带头作用，是公司人力资源规范化管理的关键事件。我多次有意无意的提示她从其他地方开刀，她偏不！认为这事有代表性。那段时间，闹得我回家老婆不开门，家族里得了个‘为富不仁’的名声。我发家那几年，老丈人没少帮衬过，这份情感我可是割舍不下的，割他就跟割我肉一样！让她走还是我老丈人走，我没有选择！”
因为，毕竟老板也是人，也有七情六欲。如果你动了他灵魂深处那根脆弱、敏感的情感神经，他可得动你的位子了。尊重老板的情感，获得了老板的认同，事实上也就获得了变革的最大推动力！
赠品风波
除了亲情外，老板们也擅长细节处见真章，可能因小的道德瑕疵而大动干戈。
2007年7月的一个下午，广州某空调公司赵总急急的给我来电，一定要尽快在他的公司讲授《职业道德与忠诚度》这门课程。一问原因，他的公司正暗涌着一股不道德的风气，再不“整风”后果不堪设想。
他气急败坏地在电话那头讲道：他们的空调从5月份以后就进入了销售的旺季，到7月销售也一直居高不下，全公司的人都进入了高度战备状态。
在捷报频传的日子里，他们公司主抓销售的一位副手李经理却停职了。停职的原因仅仅是因为一个细节。总公司为了促销，定制了厨房刀具一批，凡是购买产品的人均可免费领取一份。这套刀具公司定价在70元左右，对外售价是105元。李经理干了一件似乎“聪明”的事情，公司空调品牌好，性价比高，所以顾客不是冲着赠品来购买的。于是他扣留了这三个月来所有的赠品，一次性地以低价销售给了一家五金店的老板。老板乐呵呵地进了货，李经理也开心地收入了近6000元。李经理还真有点江湖义气，6000元作了奖金，按职位大小比例进行了分配。连销售内勤都分得了200元的旺季奖金，部门上下欢欣鼓舞，正策划着下一轮的促销品“套装餐具”如何处理。
赵总得知此事，不但没有表扬小李，反而让他停职待岗。按赵总的说法是，小李的行为极无商业道德可言，尽管他的钱不是私吞，但比私吞的后果还要严重。因为他在团队内制造了一种不良的风气，让全公司的人认为破坏顾客利益和商业规则是一件有意义和有价值的事。如果此种风气不杀，员工的职业价值观会走入误区，顾客的满意度会下降或丧失，公司的品牌会受到影响。
李经理的停职令我痛惜，但员工的职业道德建立与对企业忠诚度的正确理解是我们使用员工的首要因素。
在职业经理人的思维意识中认为无伤大雅的行为或许已经超越了企业的“雷池”。之所以外资企业在培训员工时非常重视道德与企业价值观的培训，是因为这将决定着员工未来行为的导向。
没有底线的老板是可怕的，但无法识别出老板心理底线的职业经理人是可悲的。所以作为职业经理人主动积极地去分析、了解、探知老板的心理底线，这将正确引导您判断自己是否真正的找到了同“道”中人，也决定着未来的合作道路能走多远？
王石再登房地产业高薪榜首
任志强回去以后，洋洋洒洒写了一封万言书《朋友之间的交流——潘总请我看现代城样板间》在媒体上发表。这封信的内容非常丰富，从概念到技术逐项说开去，字字锋芒，招招见血。文章认为，从概念来讲，SOHO这种物业类型办公不像办公，居住不像居住，属于非牛非马的怪胎，设计上也就是草稿想法。从技术方面看，采光、通风、安全、隐私、能源样样有问题。总之，结论很明显：北京的长安街旁边不应该有这种东西，最好马上炸掉。并且指出，“北京也许是项目的一个优点（概念）就可以掩盖十个缺点的城市。”
看完信后，潘石屹非常紧张，给任志强写了回信，题目叫《创新是需要勇气的——“二道贩子”给“菜农”的回信》。信中除了就任志强提出的问题逐一进行技术方面的答复外，主题却稍做偏离，大谈创新问题。并表达了发展商希望能做出优秀的建筑作品，和中国的电影一样走到国际上获奖的愿望。
2月26日，潘石屹认真权衡之后，抓紧时间印发了一期客户通讯，将这两封信率先“捅”向公众。3月8日，《北京青年报》和《财经时报》同时以大版面刊登了这两封信，潘任之争正式被推向社会。这时候，现代城业主肯定相当关注这次争论，有个别业主还直接给任志强写信，加入到争论当中来。一时间，SOHO又一次吸引了大量的注意力。
4月5日，《财经时报》发表《SOHO你蒙谁？》，文章认为，SOHO其实是并不是时尚，而是设计怪胎，发展商宣传SOHO是在误导市场。
4月7日，《精品购物指南》发表文章，指出SOHO现代城是靠一个简单的概念玩活的，而“概念是个唬人的东西，尤其是对接受能力仍处在幼稚时期者来说”，并严正指出：“SOHO现代城是作为写字楼立项的项目”，是“在市场危机中摇身而变为住宅”的。
除了媒体，有人也通过非正常渠道加入了针对SOHO的批判。一份署名“不平”的匿名信被交到现代城客户、媒体和业界同行的手中。作者在信中激动地指出SOHO是“明显违规违法”，并且有点气急败坏地说：“但问题是：一、为什么北京买家这样不成熟，甘愿受广告诱惑？二、有关部门为什么袖手旁观，容许违法违规，夸张宣传？”
虽然潘石屹后来觉得有人替自己投钱打广告并不是一件坏事，但公司还是通过报纸向对方发出了严正的律师函予以警告，这种行为才被终止。
房子卖完了，争论也平息了，潘石屹却没歇着，他把这次批判SOHO现代城的重点文章都收集起来，集结成书，取名《SOHO现代城批判》，公开发行出版。
尽管潘石屹出钱制作了《SOHO现代城批判》，但是在编辑精美的书时，潘石屹这样要求策划人员：不要怕潘石屹和任志强受不了，所有不同的声音都可以说，所有另类的设计都可以做。别人有意见我去解释，但要在超越语言限制的情况下，来讨论人和建筑、人和环境的关系。能够跳出是非的圈子回顾对SOHO现代城的批判，在于潘石屹对批评者有自己清醒的分类。他说：“批判现代城的大致有三种人，第一种就是像任志强这样的人，非常直接，我们非常欢迎这样的批评，因为这可以看作进步的原创力量。对于他提出的问题，我觉得可以五五开，比如说：他很早的时候就和我讨论过关于精装修的房子好不好卖的问题，还有关于物业管理的问题以及SOHO现代城设计上的一些问题，有些有一定的道理，有一些是属于观念的差别，每个人都有自己的思维惯性，这也可以理解的；第二种是一般的客户对象，大多根据流行的品位对现代城作出批评；还有一种是竞争对手，或许是出于嫉妒和不服气的心理，有些批判显得不聪明甚至是可笑，对这些，我不会在意。”
案例点评：
邓智仁挖角以及任志强炮轰是现代城发展史上的关键大事。说它关键，不光是因为这件事差点断送了现代城，更重要的是通过这件事，媒体和公众把大量的注意力投向了现代城和潘石屹，使现代城成了著名楼盘，使潘石屹成了著名人物。可以说，没有挖人事件和炮轰事件，就没有潘石屹现在的成功。
应该说潘石屹悟出了危机公关的真谛。据潘石屹透露，他是因为那时候从克林顿深陷莱温斯基危机当中受到启发的。潘说：“看完这些事情给我一个感触，就是我们所有人都已经进入了一个信息时代，这个信息时代就是一个媒体的时代。在这个时代中，我们对许多事情都应该有一个新的定位，跟我们在工业时代思考问题的方法应该有所不同。对待媒体最重要的一个原则我认为是要坦诚。你想什么事情你就说什么事情，你做了什么事情你就承认什么事情。只要你拿出足够的坦诚，媒体和社会公众就会理解你。如果你去躲躲藏藏，反而会出现一发不可收拾的情况。”
一、符合承担责任原则：在挖人事件中坦陈自已的重要销售干将挖跑了。而在炮轰事件中也坦陈现代城的缺点。
二、符合真诚沟通原则：在挖人事件中自已写下《现代城的四名副总监被高薪挖跑了》的文章捅到媒体，而在炮轰事件中，为了回应任志强的《朋友之间的交流——潘总请我看现代城样板间》，潘又在媒体投书《创新是需要勇气的——“二道贩子”给“菜农”的回信》。
三、符合速度第一原则：在挖人事件中，事发的第二天，潘的文章就在各大媒体见报了；而在炮轰事件中，潘也立即给任志强写了回信。
四、符合系统运行原则：在挖人事件中，给媒体写信，配合机构做专题；而在炮轰事件中，更是出专集《现代城批判》。
五、符合权威证实原则：中央电视台等权威媒体的介入，为事件推波助澜。 |
佟昕选自 新华网-牛津管理评论 2008-4-27 |
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